동부화재는 2017년에 사명을 DB손해보험으로 바꿨기 때문에, 예전 동부화재 계약도 지금은 DB손해보험 앱·홈페이지에서 청구합니다. 실손의료비라면 병원에서 서류를 떼지 않고 ‘실손24’로 바로 보낼 수도 있습니다. 서류로 내야 할 때는 이메일(DB2017@DBINS.co.kr, 최대 10MB), 팩스, 등기우편(전주우체국 사서함 15호 DB손해보험 사고접수팀) 가운데 하나를 고르면 되고, 택배 접수는 받지 않습니다.
핵심만 먼저
- 가장 간단한 방법: DB손해보험 앱·홈페이지 청구(청구서·동의서 서식 따로 준비할 필요 없음), 실손은 실손24도 가능
- 서류 접수처: 이메일 DB2017@DBINS.co.kr, 등기우편 전주우체국 사서함 15호(택배 불가), 팩스는 고객센터에서 번호 확인
- 실손 통원은 영수증과 질병분류코드가 적힌 서류, 비급여·도수치료가 있으면 세부내역서까지 필요
- 보험금청구권 소멸시효는 상법상 3년, 문의는 고객상담센터 1588-0100
목차
동부화재 보험금, 지금은 어디에 청구하나요
동부화재해상보험은 2017년 11월 DB손해보험으로 이름을 바꿨습니다. 회사가 따로 생긴 것이 아니어서 동부화재 때 가입한 실비·상해·질병 보험도 그대로 DB손해보험이 보상합니다. 증권에 동부화재라고 적혀 있어도 따로 할 일은 없고, DB손해보험 채널로 청구하면 됩니다.
청구 방법은 크게 다섯 가지입니다. 서류를 사진으로 찍어 올리는 앱·홈페이지, 병원이 서류를 직접 보내 주는 실손24, 스캔 파일을 보내는 이메일, 팩스, 원본을 보내는 등기우편입니다. 금액이 작고 서류가 간단하면 앱이나 실손24가 편하고, 원본을 내야 하는 건은 등기우편을 씁니다.
| 채널 | 접수처 | 알아둘 점 |
|---|---|---|
| 앱·홈페이지 | DB손해보험 앱, www.idbins.com | 청구서·개인정보동의서 서식을 따로 준비할 필요 없음, 추가 서류 제출·처리 내역 조회 가능 |
| 실손24 | 실손24 앱·silson24.or.kr | 실손의료비만 해당, 연계된 병원·약국 진료분만 가능 |
| 이메일 | DB2017@DBINS.co.kr | 첨부 최대 10MB, 넘으면 압축해서 발송 |
| 팩스 | 장기보험 청구 팩스 | 공지된 번호가 2018~2019년 것이라 보내기 전 1588-0100에서 확인 |
| 등기우편 | 전주우체국 사서함 15호 DB손해보험 사고접수팀 | 원본 제출 건에 사용, 택배는 접수 불가 |
앱·홈페이지로 청구하는 순서
DB손해보험은 앱이나 홈페이지로 청구하면 보험금청구서와 개인정보동의서를 따로 쓰지 않아도 된다고 안내합니다. 앱의 보상 메뉴에는 보험금청구접수, 추가서류제출, 보상처리내역조회, 보험금청구필요서류안내가 있습니다.
- DB손해보험 앱을 설치하거나 홈페이지에 접속해 본인 인증으로 로그인합니다.
- 보상 메뉴에서 보험금청구접수를 고르고 피보험자와 사고 유형(질병, 상해 등)을 선택합니다.
- 진료일, 병원, 사고 내용을 입력합니다.
- 영수증, 세부내역서, 진단명이 적힌 서류를 촬영해 첨부합니다. 글자가 잘리거나 흐리면 추가 요청이 올 수 있습니다.
- 보험금을 받을 계좌를 확인하고 접수합니다.
- 보상처리내역조회에서 진행 상황을 보고, 추가 서류 요청이 오면 추가서류제출 메뉴로 보냅니다.
앱 사용이 어렵거나 메뉴가 바뀌어 찾기 힘들면 고객상담센터 1588-0100으로 접수 방법을 물어보면 됩니다. 해외에서는 82-2-2262-1234로 걸 수 있습니다.
실손24로 병원 서류 없이 청구하기
실손24는 보험개발원이 운영하는 실손보험 청구 전산화 서비스입니다. 병원급 의료기관과 보건소는 2024년 10월 25일부터, 의원과 약국은 2025년 10월 25일부터 대상에 들어갔습니다. 연계된 기관에서 진료받았다면 영수증, 진료비 세부산정내역서, 처방전이 종이 없이 보험사로 전송됩니다.
- 실손24 앱이나 홈페이지에서 휴대전화 또는 아이핀으로 인증합니다. 회원가입 없이도 이용할 수 있습니다.
- 내 실손 계약을 조회하고 DB손해보험 계약을 고릅니다.
- 진료받은 병원을 선택하고 진료일자와 내역을 고릅니다.
- 청구서를 작성해 전송합니다.
서류만 자동으로 넘어갈 뿐, 청구는 진료 건을 골라 직접 전송해야 합니다. 모든 병원이 연계된 것은 아니어서, 네이버지도나 카카오맵에서 ‘실손24’로 검색하거나 앱의 참여병원 검색으로 먼저 확인하는 편이 좋습니다. 연계되지 않은 병원은 앱의 ‘참여 요청하기’로 요청할 수 있습니다. 부모 대신 자녀가 청구하는 제3자 청구와 미성년 자녀 청구 기능도 있습니다. 수액 치료비가 실비로 나오는지 궁금하다면 수액 실비 청구 기준과 방법도 함께 보세요.
이메일·팩스·우편으로 서류 보내기
이메일
DB손해보험 서류 안내 페이지에 나온 접수 주소는 DB2017@DBINS.co.kr입니다. 첨부 파일은 최대 10MB까지이고, 넘으면 압축해서 보내라고 안내합니다. 제목이나 파일명에 피보험자 이름과 진료일을 적어 두면 여러 건을 보낼 때 섞이지 않습니다.
팩스
DB손해보험 공지사항을 보면 2018년 11월에 장기사고 청구서류 수신 팩스가 0505-181-4861~3으로 바뀌었고, 2019년 7월부터는 팩스 청구 대표번호로 0505-181-4862를 쓰라고 안내했습니다. 둘 다 몇 년 전 공지라서 보내기 전에 1588-0100에서 지금 쓰는 번호를 확인해야 합니다. 팩스 서식을 쓸 때는 청구서와 개인(신용)정보처리동의서를 맨 앞에 넣습니다.
등기우편
원본을 보내야 하면 등기우편으로 ‘전주우체국 사서함 15호 DB손해보험 사고접수팀’ 앞으로 보냅니다. 택배는 받지 않는다고 안내되어 있으니 꼭 우체국 등기로 보내세요. 예전 글에 돌던 서울 종로 접수처 주소는 공식 안내에서 확인되지 않아 뺐습니다.
실손 입원·통원 청구에 필요한 서류
공통으로 보험금청구서(계좌번호 포함), 개인(신용)정보처리동의서, 신분증 사본이 필요합니다. 앱·홈페이지로 청구하면 청구서와 동의서는 입력으로 대신합니다. 진료 서류는 DB손해보험 질병 관련 서류 안내 기준으로 아래와 같습니다.
| 구분 | 필요 서류 | 대체·추가 조건 |
|---|---|---|
| 입원 | 진단서, 진료비계산영수증, 진료비세부내역서 | 50만 원 이하는 진단명이 들어간 입퇴원확인서나 진료확인서(진단명·입원기간 포함)로 대신 가능 |
| 통원 | 진료비계산영수증, 진단명(질병분류코드)이 들어간 서류 | 진단서·통원확인서·처방전·진료확인서·소견서·진료차트 중 하나, 비급여 항목이나 도수치료가 있으면 진료비세부내역서 필수 |
| 대리 청구 | 보험사 양식 위임장, 청구권자 개인(신용)정보처리동의서, 청구권자 인감증명서 또는 본인서명사실확인서 | 가족관계 확인이 필요하면 가족관계증명서 등 추가 |
심사 과정에서 추가 서류를 요청받을 수 있습니다. 같은 병원에서 서류를 여러 장 받아야 한다면, 진료받는 날 수납 창구에서 보험 청구용이라고 말하고 한 번에 발급받아야 재방문과 발급 수수료를 아낄 수 있습니다.
진단비·수술·사망·후유장해 청구 서류
| 청구 종류 | 필요 서류 |
|---|---|
| 암 진단비 | 진단서, 조직검사결과지(암 종류에 따라 골수검사지·방사선 판독결과지·혈액검사 결과지 등 추가) |
| 뇌질환 진단비 | 진단서, CT·MRI 등 방사선 판독결과지 |
| 심질환 진단비 | 진단서, 관상동맥 조영술·심전도·심장효소 혈액검사 등 검사결과지 |
| 수술비 | 진단명(질병분류코드)·수술명·수술일자가 모두 적힌 서류(수술확인서, 수술기록지, 진단서 등) |
| 사망보험금 | 사망진단서(시체검안서) 원본 또는 사본, 사망 사실이 적힌 기본증명서, 수익자 미지정 시 상속관계 확인 서류 |
| 후유장해 | 후유장해진단서(발급 전에 콜센터나 지급 담당자와 먼저 상의하라고 안내) |
사망보험금을 상속인 한 명이 모두 받으려면 다른 상속인의 위임장, 인감도장, 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)가 필요합니다. 일하다 다친 경우라면 민간보험과 별도로 근로복지공단 산재보험도 청구할 수 있으니 산재 요양비 청구 절차를 확인해 보세요.
원본 제출 기준과 지급까지 걸리는 시간
DB손해보험 장기보험금 청구서 안내문(2023년판)에는 사본으로도 청구할 수 있지만 200만 원 초과 청구 건과 사망, 후유장해, 진단비(뇌질환·심질환·암·골절·화상) 청구 건은 원본을 내야 한다고 적혀 있습니다. 다만 다른 안내 자료에는 100만 원 초과로 적힌 것도 있어서, 기준선 근처 금액이라면 접수 전에 1588-0100에서 확인하는 것이 확실합니다. 예전 글의 “모바일 200만 원, 팩스 100만 원”처럼 채널마다 한도가 다르다는 공식 안내는 확인되지 않았습니다.
지급 시기는 표준약관 기준으로 서류를 접수한 날부터 3영업일 이내가 원칙입니다. 현장 조사나 의료자문 같은 확인이 필요하면 늦어질 수 있고, 이때 보험사는 지급 예정일을 알려야 하며 예정일은 특별한 사유가 없으면 접수일부터 30영업일 이내로 정합니다. 계약별 세부 조건은 가입한 상품 약관이 우선합니다.
청구 기한과 주의할 점
- 보험금청구권은 상법 제662조에 따라 3년간 행사하지 않으면 소멸합니다. 원칙적으로 보험사고가 생긴 날부터 계산합니다.
- 실손보험을 여러 곳에 들었어도 실제로 낸 의료비 안에서 보험사들이 나눠 보상합니다. 두 번 받는 구조가 아닙니다.
- 청구서의 개인(신용)정보처리동의를 빠뜨리면 보험사가 병원에 진료 정보를 확인할 수 없어 심사가 늦어집니다.
- 이메일·팩스로 신분증 사본을 보낼 때 주민등록번호 뒷자리는 가려도 되는지 고객센터에 먼저 물어보면 개인정보 노출을 줄일 수 있습니다.
- 보험금 지급 여부와 금액은 약관과 심사로 정해집니다. 진단이나 치료 판단은 의료진에게 받으세요.
자주 묻는 질문
동부화재 고객센터 번호는 지금도 쓸 수 있나요?
DB손해보험 고객상담센터 대표번호는 1588-0100입니다. 장애인 전용 상담은 1670-0186, 외국인 전용 상담은 1566-0161로 안내되어 있습니다.
DB손해보험 보험금 청구 팩스번호는 무엇인가요?
공식 공지에는 2019년부터 팩스 청구 대표번호 0505-181-4862를 쓰라고 나옵니다. 오래된 공지라서 보내기 전에 1588-0100에서 지금 쓰는 번호인지 확인하세요.
실비 통원 청구에 진단서가 꼭 필요한가요?
꼭 진단서일 필요는 없습니다. 질병분류코드가 적힌 처방전, 통원확인서, 진료확인서, 소견서 등으로도 되고, 비급여 항목이나 도수치료가 있으면 진료비세부내역서를 함께 내야 합니다.
보험금은 진료 후 언제까지 청구해야 하나요?
상법상 보험금청구권 소멸시효는 3년이고, 원칙적으로 보험사고가 생긴 날부터 계산합니다. 3년이 지나면 받지 못할 수 있으니 영수증을 모아 두었다가 늦지 않게 청구하세요.
택배로 원본 서류를 보내도 되나요?
DB손해보험은 택배로는 서류를 받지 않는다고 안내합니다. 원본은 등기우편으로 전주우체국 사서함 15호 DB손해보험 사고접수팀에 보내세요.
2026년 10월 기준 DB손해보험 공식 홈페이지의 보험금청구서류 안내와 공지사항, 금융위원회 실손24 확대 시행 보도자료, 상법 제662조를 확인해 정리했습니다.